Políticas de garantías y devoluciones
Última actualización: 10 de julio de 2026
Nuestro compromiso contigo
En Lycencias.com, trabajamos para ofrecer licencias digitales originales y una experiencia de compra segura. Si llegas a presentar algún inconveniente con tu compra, nuestro equipo de soporte evaluará tu caso y te brindará una solución de acuerdo con las condiciones descritas en esta política.
Todas las licencias comercializadas por Lycencias.com cuentan con garantía sobre su activación.
Si una licencia presenta inconvenientes durante el proceso de activación y se determina que el problema corresponde al producto suministrado, nuestro equipo realizará las verificaciones necesarias y proporcionará una solución, que podrá consistir en asistencia técnica, reemplazo de la licencia o cualquier otra medida que resulte adecuada.
La garantía cubre, entre otros casos:
Licencias que no puedan activarse por causas atribuibles al producto suministrado.
Errores en la entrega de la licencia adquirida.
Problemas relacionados con la clave de activación entregada.
Entrega de un producto diferente al comprado.
Cada caso será revisado individualmente por nuestro equipo de soporte.
La garantía no cubrirá situaciones derivadas de:
Uso inadecuado del software.
Equipos incompatibles con los requisitos del fabricante.
Instalaciones realizadas incorrectamente por el usuario o terceros.
Modificaciones no autorizadas del sistema operativo o del software.
Uso indebido de la licencia.
Incumplimiento de las instrucciones de instalación o activación.
Para solicitar una garantía, el cliente deberá proporcionar:
Número del pedido o comprobante de compra.
Correo electrónico utilizado durante la compra.
Descripción detallada del inconveniente.
Capturas de pantalla o evidencia del error, cuando sea posible.
Nuestro equipo revisará la información y responderá en el menor tiempo posible.
Debido a la naturaleza de los productos digitales comercializados por Lycencias.com, las devoluciones no aplican automáticamente una vez que la licencia ha sido entregada o activada.
No obstante, si el cliente recibe un producto incorrecto o presenta un inconveniente atribuible a Lycencias.com que no pueda ser solucionado, podrá solicitar la revisión de su caso.
En los casos en que, tras la revisión de la solicitud, Lycencias.com determine que procede un reembolso de acuerdo con esta política, este será procesado utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra, siempre que sea posible.
Una vez aprobado el reembolso, el tiempo estimado para su procesamiento será de hasta treinta (30) días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado y de los tiempos de procesamiento de las entidades financieras o plataformas de pago involucradas.
Lycencias.com mantendrá informado al cliente sobre el estado de la solicitud durante todo el proceso.
Si el cliente adquirió una licencia diferente a la que necesitaba y esta aún no ha sido entregada o activada, podrá solicitar un cambio por otro producto, sujeto a disponibilidad y a la revisión de nuestro equipo.
Una vez que la licencia haya sido entregada y utilizada, el cambio solo procederá cuando exista un error atribuible a Lycencias.com.
Nuestro equipo atenderá las solicitudes de garantía, cambios o devoluciones en el menor tiempo posible, respetando los horarios de atención publicados en el sitio web.
Si necesitas solicitar una garantía o tienes dudas sobre esta política, puedes comunicarte con nosotros a través de:
WhatsApp
Correo electrónico
Formulario de contacto disponible en Lycencias.com